Un mes esperando al técnico de la caldera...¡Y se ha pasado la garantía!

Oyente: Javier Pomares

Título de la consulta: Problemas con un termo eléctrico

Hace tiempo noté una pérdida de agua en el termo, por lo que dal verificar que estaba en garantía me puse en contacto con el servicio técnico. Llame a un 902 y me dieron el móvil del servicio técnico de mi zona. Vino a mi casa, me quitaron una pegatina en la que venían los datos del termo y me dijo que los mandaría para que me enviasen uno nuevo ya que según él no tiene arreglo. De esto hace ya un mes y no sé nada. El servicio técnico de mi zona tiene el móvil apagado siempre y después de varias llamadas al 902 me dicen que ha cursado una reclamación y que ya me llamaran, que creen que la empresa encargada en mi zona ha cerrado. A todo esto llevo un mes sin termo y la garantía cumplió el 17 de noviembre (dos años) ¿Qué hago?¿A dónde acudo?

Primero le recomendamos que haga una reclamación por escrito, dando un plazo de tiempo para que le contesten. Si transcurrido el mismo, no hubiese recibido respuesta alguna, puede presentar una reclamación ante la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma. Es el organismo público encargado de velar por el correcto cumplimiento de las normas en materia de derecho de los consumidores y usuarios, con capacidad tanto coercitiva como sancionadora hacia las empresas. No obstante, su actuación se ciñe a la esfera administrativa, no pudiendo otorgar indemnizaciones por daños y perjuicios a los reclamantes.(012.)