Me han instalado una antena de telefonía en casa y no quieren retirarla...
Oyente: Juan García
Título de la consulta: Abuso de operadora de telefonía
Hace cuatro años vivía en Negreira (A Coruña) en una vivienda unifamiliar de mi propiedad. Por entonces la compañía R de telefonía y servicios de Internet estaba procediendo a instalar en esta villa el cableado. Un empleado me pidió permiso para pasa por la fachada de mi casa y se lo permití. Ante mi sorpresa en la fachada de mi casa además se instaló una antena o aparato similar sin mi permiso. Me puse en contacto con R y se niega a retirarlo. ¿Qué puedo hacer para que R retire esta antena?.
Responde el experto: Leonardo Polo (OCU)
En su caso desconocemos muchos datos como para poder asesorarle correctamente como son si fue un acuerdo escrito, las condiciones del mismo y el derecho a ser o no indemnizado así como si durante estos 4 años ha presentado alguna reclamación por este asunto. No obstante, si usted no ha dado permiso para instalar esa antena, siempre podrá reclamar que se la quiten o que sea indemnizado. A tal efecto, presente una reclamación previa al operador, mejor por escrito (fax, e-mail, correo postal) y que, si es por correo, por lo menos lo remita por correo certificado con acuse de recibo al domicilio social (dato que es obligatorio que aparezca en las facturas), aunque también lo podría hacer vía telefónica, siempre y cuando le den un número de reclamación o incidencia, dado que, en caso contrario, no serviría la citada reclamación. El operador 30 días para resolver la misma; si transcurrido dicho plazo no le han contestado o la respuesta que reciba no le soluciona su problema, tendrá un plazo de tres meses para dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
