60 euros por un "alta" que no se produjo

Oyente: Miguel

Mensaje: Pago por alta que no se llego a dar

Realicé una portabilidad con Jazztel y me cobraron 60 euros por el alta que me dijeron que luego me devolverían en un plazo maximo de tres meses, pero luego Euskaltel que es mi linea actual, me hizo una contraoferta y decidí quedarme con ellos; desde entonces he estado intentando ponerme en contacto con jazztel y por fin me han llamado, pero cual ha sido mi sorpresa que me dicen que no me devuelven el dinero porque dicen que han pasado más de 7 dias desde la fecha del alta hasta la anulación; yo les digo que no hay derecho a que me cobren un servicio que en realidad no he tenido, pero ellos dicen que han tomado esa resolución y que no me lo devuelven.

¿Qué puedo hacer, tengo ese dinero realmente perdido?

Gracias y un saludo.

Responde el experto: José Carlos Cutiño (UCA)

Estimado amigo, no podríamos hacer un diagnóstico preciso de su caso sin ver los documentos contractuales de alta y las condiciones en que la misma se produce. No obstante, en principio, el desistimiento de la portabilidad dentro del plazo para su eficacia no debería comportar costes para el usuario, salvo que expresamente se pactara algún tipo de garantía a tal efecto. Si no es su caso, deberá formalizar su reclamación por escrito, y en el caso de no obtener una respuesta satisfactoria podrá dirigir su reclamación contra el operador a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.