Me piden todas las facturas pagadas de mi hermano fallecido
Oyente: Rosa Arias
Tipo de consulta: Dar de baja un contrato Orange
En el mes de noviembre falleció mi hermano en un accidente de tráfico y mirando entre sus papeles vi que tenia un contrato con Orange; he llamado para que me informaran que es lo que tenia que hacer para que no enviaran más facturas al banco y me han dicho que tengo que llevarles todas las facturas pagadas por mi hermano, que si no se las envio no me pueden dar de baja. Les he enviado un Burofax con mi reclamación y con la partida de defunción de mi hermano y a ver lo que me contestan. De todas las maneras a ver que me pueden decir Vds..
Gracias.
Responde el experto: Leonardo Polo (OCU)
Realmente, la baja por causa del fallecimiento de su hermano deberían haberla comunicado a Orange en fechas posteriores al débito ocurrido, ya que realmente la Compañía al no tener constancia del fallecimiento ha seguido devengando las facturas según el contrato aceptado y en vigor que su hermano tenía.
No obstante, en este caso entendemos que existe una causa de “Fuerza Mayor”,y por ello la Compañía debe resolver el contrato, siempre y cuando usted demuestre documentalmente el hecho acaecido. Tal y como establece la Jurisprudencia reiterada del Tribunal Supremo, para apreciar fuerza mayor, “se requiere la existencia de un obstáculo o suceso, que siendo extraño a la esfera negocial del obligado o deudor, sea totalmente irresistible o inevitable”, lo que en este caso entendemos se ha cumplido.
Al haber mandado el Burofax ha actuado correctamente, y debe espera la respuesta. Entendemos que la compañía debe entender que ha sido una situación imprevista e inevitable, por lo que deberían condonar los recibos pendientes.
