Me han provocado una avería que cuesta 1.400 euros

Oyente: Gil Pares

Consulta: Compañía de seguros

Se me quedó el coche sin batería. Vino la asistencia y no consiguió arrancarlo, tuve que llevarlo yo al concesionario oficial. Al llegar resulta que me habían dado mas tensión al vehículo y generaron una avería, y una factura, que asciende a los 1.4000 euros. La compañía no se hace responsable de los daños ocasionados al vehículo.

¿Qué puedo hacer? Ya estoy cansado de reclamar por carta certificada con acuse de recibo, no he obtenido respuesta alguna por parte de la compañía.

Responde el experto: Francisco Ferrrer (UNCCUE)

Lo primero que debería hacer, porque probablemente le hará falta, si inicia un procedimiento judicial al final, sería que le emitiesen un informe sobre las causas de la avería; es decir, que el problema ha venido por esa "sobretensión" que ha causado una serie de daños en el vehículo. Independientemente de que solicite este informe, reclame ante el defensor del asegurado de la compañía de seguros y si en dos meses no recibe respuesta (como parece ser su caso) o no le satisface la recibida, presente escrito de reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, al Servicio de Reclamaciones. Sí quién le causó los daños es una compañía diferente a la de su seguro, reclame también a ellos, a los causantes directos del daño. Y, finalmente, sea cual sea la Resolución de la Dirección General siempre tendría abierta la vía judicial, pero recuerde que se trata de un tema de prueba, es decir, de demostrar la causalidad.