Dos meses sin recibir facturas de la luz | 14-09-2013
Oyente: Iván
Llevo un año y medio sin recibir las facturas de la luz. He ido a las oficinas de Fenosa(Gas Natural) y no me dan solucion, dicen que tengo que dar de alta el servicio, que no les consta, que ha sido dado de baja; mentira claro, tengo el servicio y nunca lo he dado de baja. Les pido que me aporten la documentación conforme lo he dado de baja, y no existe. Les contesto que no voy a pagar dos veces por lo mismo. Les facilito numeracion del contador, ultima factura recibida (septiembre 2011) y sigo a la espera. ¿Qué puedo hacer? y, si a día de hoy el contador sufre una avería y hay que cambiarlo por otro ¿qué pasa con todas esas facturas que no he pagado?. Un Saludo.
En primer lugar y lo más importante es pedir a la compañía que regularice su situación, es decir, que aparezca en sus bases de datos como cliente. En este sentido no podrán cobrarle cantidad alguna en concepto de alta nueva o similar salvo que puedan demostrar que usted solicitó la baja. Por otra parte, deberán actualizar la lectura de su contador. No obstante, no podrán exigirle el pago del importe total de la energía consumida desde 2009 en una sola factura. Este cargo deberá fraccionarse en tantos plazos como meses haya habido lectura errónea o, en su caso, no haya existido lectura. Si tuviese algún problema con el contador, antes de ponerlo en conocimiento de la compañía, podrá pedir su revisión a la Dirección General de Industria de su Comunidad Autónoma. Si la compañía no atiende sus pretensiones podrá reclamar ante la DG de Industria antes referida.
