El nuevo turista opina y compara
Plataformas como Trivago, TripAdvisor o Kayak aumentan el poder de decisión de los usuarios
Internet trae nuevas posibilidades al turismo y cambia la relación entre el cliente y el hotel. / GETTY
Madrid
Mientras los hoteles claman al cielo ante la idea de tener que hacer frente a la lógica de la economía colaborativa, recordamos algunas de las empresas que, al principio, también inquietaron a la industria hotelera
Laura Martínez, de TripAdvisor, Alberto Calcerrada, de Trivago, y Chris Pomeroy, de Kayak, nos han contado cómo los hoteleros se han volcado en sus portales para responder las preguntas de los usuarios, y para intentar matizar aquellas opiniones que puedan resultar injustas.
Sus plataformas, al fin y al cabo, nos hablan de un nuevo turista que compara los hoteles y los vuelos antes de contratar un viaje y que, al volver a casa, opina sobre su experiencia y ayuda a otros a elegir mejor. Una idea que desafía la publicidad tradicional y que se consolida como una fuente fiable de información a la hora de elegir.
