"Cuidado con los abusos y conserve todos los justificantes", el aviso de Facua Málaga a los afectados por las cancelaciones de trenes tras la tragedia en Adamuz

Málaga

FACUA Málaga ha alertado este jueves a los viajeros afectados por las cancelaciones ferroviarias tras la tragedia ocurrida en Adamuz de que extremen la prudencia a la hora de buscar alternativas de transporte y dejen constancia documental de todos los gastos que se vean obligados a asumir.

En declaraciones al programa Hoy por Hoy Málaga, la portavoz de FACUA Málaga, Lola García, ha recordado que los derechos de los usuarios están recogidos en un reglamento europeo que regula las cancelaciones y retrasos en el transporte ferroviario. Un marco legal que, subraya, “no ampara cualquier solución improvisada que pueda salir muy cara al viajero”.

Según explica FACUA, ante una cancelación el usuario puede optar entre el reembolso íntegro del billete o aceptar un transporte alternativo ofrecido por la propia compañía ferroviaria, que debe realizarse por ferrocarril o por carretera, ya sea en autobús o autocar. “En ningún caso están cubiertos los billetes de avión ni el alquiler de vehículos”, advierte García, ante el riesgo de que algunos viajeros asuman gastos que luego no podrán reclamar.

La asociación de consumidores denuncia además que, en las primeras horas tras el colapso ferroviario, se han detectado subidas desorbitadas de precios en vuelos y otros servicios, una situación que FACUA califica de oportunista. “A río revuelto, ganancia de pescadores. Hay que actuar con serenidad y no dejarse arrastrar por decisiones precipitadas”, insiste su portavoz.

El reglamento europeo establece que, si transcurren más de 100 minutos desde la hora prevista de salida sin que la compañía ofrezca una alternativa, el viajero puede buscarla por su cuenta y reclamar posteriormente el reembolso, siempre dentro de los medios autorizados. Además, los usuarios que se encuentren fuera de su domicilio tienen derecho a asistencia: comida, refrescos y alojamiento, hasta un máximo de tres noches, si fuera necesario.

FACUA Málaga recomienda conservar absolutamente toda la documentación: billetes, comunicaciones de la compañía ferroviaria, facturas de hotel y tickets de manutención. “Sin factura no hay reclamación posible”, recuerda García, quien añade que el plazo para presentar reclamaciones en transporte ferroviario es de tres meses.

Renfe ha informado de que trabaja en un plan extraordinario de transporte alternativo para los viajeros que consideren imprescindible desplazarse a partir de mañana y ha pedido a quienes no tengan una necesidad urgente que cambien o anulen sus billetes.

FACUA prevé un aumento significativo de consultas y reclamaciones en los próximos días y reclama a las compañías ferroviarias mayor diligencia informativa. “El vacío de información es lo que más incertidumbre genera entre los usuarios”, concluye Lola García.