La realidad del turismo en Canarias: estos son los incumplimientos más frecuentes por las empresas sancionadas

Santa Cruz de Tenerife

El Gobierno de Canarias cuenta con un servicio de inspección y sanciones en la Dirección General de Ordenación Turística encargado de vigilar el cumplimiento de la normativa en los establecimientos turísticos del Archipiélago. Si bien en cada provincia existe una sección de inspección y otra de apoyo técnico, no existe un desglose por islas del número de inspectores. La propia consejería de Turismo ha reconocido que son insuficientes, y aun así, han impuesto casi mil sanciones a distintos alojamientos, empresas de intermediación, guías turísticos, empresas de observación de cetáceos, restauración y empresas turismo activo entre los años 2021 y 2023. Son datos de INTUR recopilados por el Gobierno a petición de la SER que han sido requeridos al Ejecutivo a través de una reclamación al Comisionado de Transparencia ocho meses después de haber sido solicitados.

Los motivos por los que se sanciona

Las principales infracciones por las que se inician expedientes sancionadores son: carecer de hojas de reclamaciones obligatorias o no facilitarlas a los clientes en tiempo y forma, el acceso a actividades turísticas reguladas sin autorización o sin comunicación previa, publicidad engañosa, ofertas equívocas o "cualquier forma de sugestión que haga inferir una mayor calidad en las instalaciones o servicios de la que es real", según reza la respuesta oficial de la consejería de Turismo. También se sanciona a las empresas turísticas por obstaculizar o resistirse a la inspección de turismo.

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Otros motivos que conducen al Gobierno a sancionar a las empresas turísticas es carecer de anuncios, señales o información de exposición pública obligatoria, deficiencias leves en la prestación de los servicios, decoro de los establecimientos y funcionamiento o limpieza de sus locales, instalaciones y enseres o en la higiene y decoro del personal que cause molestia a los usuarios. También se ha sancionado por el incumplimiento de las normas sobre reservas y cancelaciones y plazas y la falta de prestación de un servicio convenido, cuando ha supuesto un prejuicio manifiesto para el cliente.

Millones de euros en sanciones en tres años

Otra de las razones por las que el Gobierno ha sancionado a los negocios turísticos es por la sobrecontratación de plazas, impidiendo que los clientes puedan ser atendidos, o por no presentar en los plazos establecidos el informe de la inspección técnica de los establecimientos. Tan solo en el año 2023, los establecimientos sancionados pagaron voluntariamente 341.101 euros en sanciones, frente a los 773.058 euros que el gobierno ingresó a través de la liquidación de esas sanciones. Cerca de un millón de euros en sanciones sumando ambas cantidades solo en el año 2023.

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La Policía inspeccionará a partir de ahora

En Canarias hay 1.165 apartamentos, 818 hoteles y 62.069 viviendas vacacionales. Para todo ello, el Gobierno de Canarias cuenta tan solo con una jefa de inspección y seis inspectores en Santa Cruz de Tenerife y un jefe de sección con seis inspectores en Las Palmas de Gran Canaria. Los recursos son totalmente insuficientes para alcanzar todas las irregularidades que se producen en el principal sector económico del Archipiélago. Además, no existe un número de actuaciones asignadas por inspector. En el año 2023 se llevaron a cabo 3.522 actuaciones (1009 actas, 1456 informes, 840 requerimientos y 217 citaciones)

Según publica hoy el Boletín Oficial de Canarias, la Policía Canaria tendrá a partir de ahora la misión de constatar el cumplimiento de los deberes legales y reglamentarios de las empresas, actividades y establecimientos turísticos. Entre sus funciones está verificar la existencia de infraestructuras y la dotación de los servicios obligatorios, según la legislación turística. También será su función obtener y canalizar la información de cualquier clase relativa a la situación real del turismo en Canarias y velar por la igualdad en la aplicación de las normas relativas a establecimientos y actividades turísticas.

El Gobierno de Canarias es consciente de que la falta de inspectores supone un problema para vigilar correctamente la calidad de los servicios turísticos que se prestan en Canarias. Este es uno de los motivos por los que dota a la Policía Canaria de funciones específicas para la inspección turística. No obstante, en las preguntas formuladas por la SER reconocen que no existen informes al respecto. A la pregunta, ¿Cuántos inspectores turísticos calcula la consejería que serían necesarios? Responden: "No existen informes al respecto y cualquier manifestación en este momento respecto a esa cuestión no dejaría de ser una simple opinión", zanjan.

Cadena SER