La brecha digital complica el acceso de los ciudadanos a trámites administrativos

Palencia

El avance de las nuevas tecnologías ha transformado la relación entre los ciudadanos y la administración pública, pero no todos pueden o quieren adaptarse a un modelo exclusivamente digital. La generalización de la cita previa online y el uso obligatorio de herramientas telemáticas está generando dificultades a personas mayores, colectivos vulnerables y también a ciudadanos jóvenes que optan por no utilizar internet.

Tal y como explica Susana Cubillo esta semana en 'Ser Consumidor', en Palencia se han dado ejemplos recientes en los que la falta de atención presencial ha impedido realizar gestiones básicas, desde trámites en Correos o la Guardia Civil hasta procesos relacionados con regularizaciones administrativas. En estos casos, acudir físicamente a las oficinas sin cita previa no garantiza ser atendido, aunque existan recursos humanos disponibles, lo que incrementa la sensación de exclusión y deshumanización del servicio público.

Desde las asociaciones de consumidores se insiste en que la digitalización no puede dejar atrás a parte de la población y se recuerda que los ciudadanos tienen derecho a vías alternativas. Entre las soluciones propuestas figuran facilitar ayuda presencial para solicitar citas, mantener canales no digitales y fomentar el uso de hojas de reclamaciones para que las administraciones tomen conciencia de un problema cada vez más extendido.