La EMT de València trasladará su oficina de atención al cliente a la Estación del Norte

València

La Empresa Municipal de Transportes (EMT) de València ubicará su nueva oficina central de atención al ciudadano en la Estación del Norte. Lo ha anunciado este domingo el concejal de Movilidad y presidente de la EMT, Jesús Carbonell, que ha destacado que esta nueva localización permitirá ofrecer un servicio "más accesible y eficiente" a los usuarios del transporte público, tanto de la ciudad como del área metropolitana.

La próxima semana, la empresa pública licitará el proyecto de adaptación del espacio en la Estación del Norte, que se convertirá en el nuevo punto principal de atención al público de la compañía. Este cambio supone el traslado de la actual oficina situada en la calle Mendoza, en pleno Centro Histórico, cuya ubicación dificultaba el acceso de muchos ciudadanos al estar alejada de las principales paradas de transporte público colectivo, según han explicado desde la EMT.

"Mejor servicio"

Carbonell ha subrayado que “prestar un mejor servicio a los vecinos es el objetivo de esta nueva oficina, por eso hemos elegido un punto mucho más fácil para acceder tanto a los vecinos de la ciudad como del área metropolitana, que son también usuarios de nuestros autobuses”. La elección de la Estación del Norte responde precisamente a esa necesidad de mejorar la accesibilidad, ya que se trata de una de las zonas con mayor conectividad de València.

La nueva ubicación permitirá que las personas que deseen acudir a esta oficina dispongan de múltiples alternativas de transporte público colectivo. Además de los trenes que llegan directamente a la estación, se puede acceder mediante metro, tranvía, autobuses metropolitanos y, especialmente, los autobuses de EMT, que cuentan con numerosas paradas en los alrededores de la estación. Esta intermodalidad convierte el entorno en un punto neurálgico para la movilidad urbana y metropolitana.

Atención centralizada

En esta oficina, además de la atención presencial que se dispensará a las personas que accedan a ella, se gestionarán de manera centralizada todos los aspectos relacionados con la atención al cliente. Entre estos servicios se incluyen la atención telefónica, la contestación a escritos, la gestión de objetos perdidos y la atención en redes sociales. Esta centralización permitirá optimizar los recursos y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los ciudadanos.

La puesta en servicio de esta nueva instalación está prevista para principios de 2026, una vez finalicen los trabajos de acondicionamiento del espacio destinado a este fin en la Estación del Norte. EMT València confía en que esta nueva oficina se convierta en un referente en la atención al usuario, tanto por su ubicación estratégica como por la mejora en la gestión de los servicios.

Más oficinas de la EMT

Actualmente, EMT València dispone de otras dos oficinas de atención al cliente: una situada en el entresuelo de la estación de metro de Colón y otra en la Universidad Politécnica. Además, cuenta con una Oficina Móvil de Atención al Cliente que se desplaza a diferentes puntos de la ciudad para acercar sus servicios a los ciudadanos. Durante el año 2024, se realizaron más de 237.000 gestiones en estas oficinas, de las cuales aproximadamente el 75% se llevaron a cabo en la sede de la calle Mendoza, lo que refuerza la necesidad de ubicar la oficina principal en un punto más accesible y conectado.

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