Els treballadors del 010, 012, 061 i 112 denuncien la seva precarietat laboral

Barcelona

"La pressió que tenim els treballadors del 112 o el 061 i el que rebem a canvi... si la gent ho sabés s'espantaria". És la denúncia que fa un treballador del telèfon d'emergències i que se suma al crit d'alerta que llancen els teleoperadors del 010, el 012 i el 061. Denuncien la precarietat laboral que pateixen: sous que amb prou feines arriben als 1.000 euros, falta de personal, espais molt reduïts, manca d'eines informàtiques correctament actualitzades... Condicions que es repeteixen de forma transversal en aquests quatre telèfons d'atenció al ciutadà de Catalunya.

El motiu de la precarització que denuncien tots aquests treballadors rau en el conveni de l'anomenat "Contact Center". Sota aquest paraigües s'hi troben tant les persones que treballen en empreses privades i que poden fer vendes comercials, per exemple, a les que atenen al ciutadà des de l'Ajuntament de Barcelona o la Generalitat. Ana Bladó, representant de CCOO a l'empresa Arvato-Qualytel -la que gestiona el 010- assenyala que el pitjor de tot són la curta durada dels contractes i "uns sous baixíssims que si es comparen amb els sous dels treballadors de l'Ajuntament de Barcelona són de gairebé la meitat".

Actualment, el 010 està externalitzat i el gestiona des de l'any passat l'empresa Arvato-Qualytel. Ja fa temps però que els canvis de companyia són cada molt poc temps, fet que fa perdre l'antiguitat als treballadors. El quart tinent d'alcalde Jaume Asens va explicar el passat mes del juny que a partir de l'any vinent, el 010 serà gratuït. Un fet que preocupa els treblladors: "Tots ens vam espantar quan vam conèixer la decisió" assenyala una treballadora del 010, que tem que les trucades augmentaran encara més i que no hi haurà més personal per cobrir-les.

Ampliar

El mal funcionament de les eines informàtiques és un dels problemes amb què xoquen els treballadors dels telèfons de salut i d'emergències. Que fallin els mapes del 112, que els sistemes informàtics entre el mateix 112 i el 061 no siguin compatibles... "El sistema de cartografia no funciona bé", alerta un treballador del telèfon d'emèrgencies, que afegeix que perd uns minuts vitals en cas que hagi de sol·lictar una ambulància. "Estem en una mena de búnquer, que no s'obra mai, amb molt poca ventilació i plena de mosquits", lamenta un altre empleat del 112.

L'empresa que el gestiona el 061, el telèfon de Salut, és Ferrovial, que recentment va haver de modificar el contracte de 25 treballadors i passar-los a indefinits, després d'una Resolució d'Inspecció de Treball. Ferrovial -l'única companyia que ha atès la trucada de SER Catalunya- atmet en boca del seu portaveu, José Luis Cobas, que hi ha diferències salarials entre els treballadors antics i els nous, i que entén que els incomodi, de la mateixa manera que reconeix que molts dels contractes dels seus treballadors són d'obra i serveis. Argumenta, però, que gran part d'aquests contractes els hereden de les empreses que prèviament gestionaven el telèfon del CatSalut.

Únete al canal de WhatsApp de la SER

Per a l'elaboració d'aquest reportatge, la Generalitat no ha volgut entrar a valorar la situació dels treballadors del 012, 061 i 112 i ens ha remès a les empreses que gestionen els serveis de telefonia. Pel que fa a l'Ajuntament de Barcelona ens comenten que són conscients de la situació dels treballadors del 010, i argumenten que la Llei de Racionalització i Sostenibilitat de l'Administració Local els impedeix incorporar treballadors a l'Ajuntament. En qualsevol cas, no ha estat possible recollir la seva valoració sobre els treballadors del 010 als micròfons de SER Catalunya.