Aluvión de consultas al 010 en Bilbao: 52 llamadas a la hora
Con la pandemia, el servicio de atención telefónica municipal se ha convertido en un gestor, según las trabajadoras porque no solo ofrece inormación sino que realiza también trámites municipales
Las trabajadoras se quejan de que no tienen manos para atender semejante demanda. Los sindicatos reclaman la integración del servicio en la estructura municipal / Getty Images
Bilbao
Es más que nunca la puerta de entrada al Ayuntamiento. El 010 está recibiendo un aluvión de llamadas desde el pandemia: se han incrementado un 40% respecto a un año antes.
El teléfono empieza a sonar a las ocho de la mañana y casi de forma ininterrumpida durante doce horas. Resuelven dudas tan dispares como altas en el padrón, inscripciones de colonias, o el horario Bilbobus. Con la pandemia gestionan todas las citas previas, y son la ventanilla para para las decenas de subvencions en marcha. El año pasado atendieron 228.454 llamadas, son 52 llamadas a la hora. Seis más entraron por skype. Recibieron 24 sms y 1.334 emails.
Las trabajadoras
Las trabajadoras se quejan de que no tienen manos para atender semejante demanda. Los sindicatos reclaman la integración del servicio en la estructura municipal.
Son doce trabajadoras y dos más a media jornada, casi las mismas que cuando se fundó el servicio en el año 89. Lorea Fernández, responsable de telemarketing de ELA demanda que el actual contrato con Lanalde "sea el último, y pase a ser un servicio de gestión directa municipal". Entiende que sería una manera de poner fin "a la precariedad de una plantilla cien por cien femenina".
Por cierto, la llamada se cobra, en función la tarifa contratada por cada cliente.
La respuesta del Ayuntamiento
El equipo de Gobierno entiende que "es algo pasajero", pero se abre a modificar las condiciones. Explican que ese incremento "es consecuencia directa de los cambios generados por la pandemia y es por tanto coyuntural". De hecho, durante el confinamiento, y mientras las oficinas permanecieron cerradas, era la única vía de comunicación, además del online. Añaden que en noviembre se reforzó el servicio un 10%, la ampliación máxima permitida por contrato.
De cara al próximo pliego, tendrán que tener en cuenta el mandato del pleno que pedía "analizar las necesidades del servicio" teniendo en cuenta la COVID, pero también los avances de la administración electrónica.
El contrato actual finaliza en agosto del año que viene.
