Bizkaibus estrenará el año que viene su Central de Vigilancia y en 2028 el Puesto de Mando Unificado abierto las 24 horas

Bilbao

Este miércoles se ha celebrado la cuarta reunión de la Mesa de Seguridad de Bizkaibus, en la que han participado representantes sindicales, trabajadores y la Diputación Foral de Bizkaia. En ella, entre otros, se ha establecido la aprobación de un nuevo protocolo unificado de registro de agresiones, con el que se pretende mejorar la coordinación y la respuesta ante los incidentes que sufre la plantilla.

Según ha aclarado Pérez, esta herramienta digital, que pretende ser común para las seis empresas concesionarias de Bizkaibus, va a permitir registrar en tiempo real las agresiones verbales o físicas que sufran los trabajadores y darles seguimiento inmediato. Eso sí, los conductores continuarán comunicando los incidentes, como hasta ahora, a través de los sistemas de ayuda a la explotación, pero quienes los gestionan dispondrán de esta aplicación móvil, que estará conectada con el futuro puesto de mando unificado.

La central de vigilancia, que permitirá monitorizar las incidencias las 24 horas del día, estará operativa en 2026. Este sistema se integrará más adelante en el puesto de mando unificado, un nuevo centro que coordinará la seguridad, la operación y la información a los usuarios, previsto para 2028. El lugar que se baraja, según Pérez, para ubicar este centro es Aparcabisa, el complejo logístico de transportes de Bizkaia.

Además, en esa reunión la Diputación ha anunciado que ha modificado los botones de emergencia instalados en los autobuses, los conocidos “pisones”, para facilitar su uso en caso de ataque o situación de riesgo. Por tanto, en un solo toque, el personal podrá emitir una alerta que se visualizará en tiempo real.

Formación y sensibilización

Además del nuevo protocolo, la Diputación ha puesto en marcha una plataforma de formación online dirigida a los 1.600 trabajadores y trabajadoras de Bizkaibus. Incluirá materiales sobre actuación ante conflictos, seguridad, atención al usuario y mantenimiento. El objetivo, ha explicado la diputada, es “dotar a la plantilla de herramientas útiles y actualizadas para afrontar situaciones tensas o violentas, reforzando tanto la seguridad como la confianza en el servicio”.

¿Más incidentes?

Desde la pandemia, los comportamientos incívicos y agresiones contra el personal de Bizkaibus han ido en aumento. Según el registro oficial, desde octubre de 2024 se han contabilizado 67 agresiones, la mayoría dirigidas a conductores, conductoras y personal de inspección. Pérez ha subrayado que “una sola agresión ya es suficiente para actuar” y que el objetivo del nuevo protocolo es mejorar la seguridad y la coordinación entre empresas y administración.