Trenes, aviones, electrodomésticos... Guía de reclamaciones y derechos para afectados por el apagón masivo
Desde Facua advierten que los viajeros tienen derecho a indemnización
Viajeros de tren afectados por el apagón masivo ocurrido hacia las 12.30 del lunes se agolpan en el acceso a los andenes en la Estación de Atocha de Madrid / Juan Carlos Hidalgo (EFE)
Madrid
El apagón sumergió a casi toda España este lunes en una incomunicación total, dejando a millones de personas aisladas sin conexión a internet, sin conexión telefónica y, en el caso de algunos, sin poder viajar, coger el metro, un tren o un avión.
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Sobre las causas que provocaron la falta de suministro, fuentes consultadas por la SER recelan cada vez más de la hipótesis del ciberataque y aseguran que no hay ninguna prueba hasta el momento en este sentido. La hipótesis que se baraja con más fuerza es la del fallo técnico.
La declaración del presidente del Gobierno va a abrir la puerta a muchas reclamaciones sobre todos los daños provocados por el apagón, señalando a unas eléctricas con las que se ha reunido esta tarde de martes. Por lo que en Hora 25 de los negocios analizamos cómo y cuánto pedir en estas reclamaciones por sectores.
Seguros
Lo que vaya a indemnizar el seguro dependerá, básicamente, de lo que se tenga contratado en la póliza. Por ahora, no parece que las circunstancias del apagón de este lunes activen las coberturas del consorcio de compensación de seguros, así que tocará mirar el seguro de hogar contratado y ver qué cubre y qué no. Especialmente, en cuanto al daño en los electrodomésticos que se pueda haber producido por la pérdida y la recuperación de la tensión, tanto si hay que pedir revisiones de estos aparatos, como si hay que pedir su reposición.
En cualquier caso, desde Facua se indica que se debería hacer fotos y relación de todos los desperfectos y reclamar cuanto antes. Que las aseguradoras paguen o no estos gastos dependerá de si el seguro del hogar cubre los daños provocados por los apagones. Así que lo que hay que hacer es revisar el estado de todos los electrodomésticos y también mirar los papeles y comprobar las condiciones de nuestro seguro para ver si tenemos derecho a algún tipo de compensación.
Apagón: guía de reclamaciones y de derechos
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Transportes
En Renfe, los viajeros afectados pueden pedir el cambio de billete o la devolución del importe sin ningún tipo de coste a través de sus canales de venta. Quienes quieran hacer el viaje, según el operador, pueden acudir a las estaciones para que les reubiquen en otros trenes con plazas disponibles.
Los usuarios de Iryo que no puedan ser reubicados en los trenes programados para hoy porque estén llenos recibirán el reembolso íntegro del billete de forma automática (se les abonará utilizando la misma forma de pago que usaron para comprarlo).
Y Ouigo, que también está intentando hoy reubicar a los pasajeros, ofrece un vale no reembolsable del 50% del billete para retrasos superiores a 30 minutos, y una compensación del 100% del importe si el retraso supera los 90 minutos.
Las tres compañías recomiendan a los afectados seguir las indicaciones de su personal y estar pendientes de las pantallas de las estaciones y de la información que puedan enviarles a su correo electrónico.
Desde Facua, Rubén Sánchez advierte que "el pasajero tiene derecho a una compensación económica, que puede ser hasta el 50% del precio del billete. Eso no significa le devuelven la mitad y se busca la vida. No. Es que le traen y lleven a su casa y además le pagan el 50% del precio del billete".
Aerolíneas
Las aerolíneas están obligadas a ofrecer a los usuarios afectados agua, comida y acceso a telecomunicaciones a partir de las dos horas de retraso. Además, deben proporcionar un vuelo o transporte alternativo para llegar a su destino, y en caso de que el viajero decida no volar la compañía tiene que reembolsar el precio del billete.
Por último, si el retraso, la cancelación o el cambio de vuelo obliga al pasajero a pasar la noche fuera de su destino, la aerolínea debe pagarle una habitación de hotel y el desplazamiento hasta ese hotel.
Telecomunicaciones
Según la última actualización del Gobierno, ya se han recuperado el 90% de las líneas de teléfono móvil y fibra. Por operadoras, Vodafone roza ya la normalidad con un 99,5% de su tráfico restablecido. Algo por detrás se quedan Telefónica y MasOrange o Digi que, según su última actualización, han cifrado entre un 90 y un 97% el porcentaje de servicio recuperado. Rubén Sánchez, secretario general de FACUA, advierte que las compañías deberían deducir la parte del servicio de telefonía que no hemos recibido por el corte "en función del número de horas que ya hemos estado sin servicio de telecomunicaciones o sin servicios, telefonía, acceso a Internet móvil, fibra etc".
La red sigue ganando pulso, es un proceso lento, especialmente en esta parte final del restablecimiento por la complejidad del sistema de telecomunicaciones.
La mayoría de estaciones de telefonía ha recuperado ya el suministro eléctrico y están dando servicio, pero hay todavía muchos puntos críticos en el sistema.
Ahora hay que revisar el funcionamiento de las subestaciones, resetear protocolos de comunicación entre otros nodos y sincronizar de vuelta servidores dañados por el apagón. Este es un proceso lento que puede tardar días en recuperarse por completo.
La caída de algunos de esos servidores aquí en la Península Ibérica, es la que explica que en puntos como Canarias hayan fallado las comunicaciones. Muchas webs, por ejemplo, utilizan servidores ubicados en Madrid pero dan cobertura a otras partes del mundo.
