Los consumidores están dispuestos a pagar un 7,7% más por un artículo con buenas reseñas

Madrid

La costumbre de ver qué opinan otros usuarios de internet sobre un producto o un servicio que nos planteamos comprar o contratar es cada vez más común. De hecho, un 60% de las personas reconocen que comprueban las opiniones de otras personas antes de comprar, según el estudio ‘The Economic Value of the Online Reviews’ que acaba de publicar Euroconsumers en el marco de la celebración del 50 aniversario de la OCU.

Según revela este informe, consultamos cómo han ido las experiencias de otros clientes porque nos fiamos de ellas. Tanto es así que estamos dispuestos incluso a pagar más cuando las opiniones son buenas: según la organización de consumidores, si la puntuación que recibe un producto es de 4,7 sobre 5, o superior, podemos pagar un 7,7% más por él. Y si, además, esas reseñas están verificadas, el precio que estaríamos dispuestos a asumir un incremento de precio de hasta otro 4,6% adicional.

Utilidad y credibilidad, las claves de las reseñas

Utilizando el mismo ejemplo que la organización recoge en su informe, para un producto cuyo precio base fuera 800 euros, estaríamos dispuestos a pagar 60 euros adicionales si contamos con buenas referencias, y 37 euros más si estas están verificadas. Lo que más valoran los consumidores, según refleja este estudio, es la confianza y la credibilidad que ofrece que otro usuario, que ya conoce ese producto y lo avala. Así lo reflejan también los datos: un 82% de los encuestados considera que una de las principales ventajas de las reseñas es que son útiles, mientras que un 78% subraya su credibilidad como uno de sus principales atractivos.

Sin embargo, no todas las recomendaciones obtienen el mismo reconocimiento de los usuarios. Mientras que en torno a la mitad de los encuestados aseguran que se fían más de opiniones expertas y webs de terceros que recomiendan el producto, las que menos toman en cuenta son las de los influencers -solo un 17% reconoce que confía en ellas-.

Y quizás precisamente porque la clave del éxito reside en la fiabilidad de estas puntuaciones, tres de cada cuatro consumidores subrayan que las reseñas falsas merman la confianza de los clientes, porque solo un 3% dice ser capaz de identificar cuándo no son verdaderas.

Los ámbitos donde se producen más consultas, según este estudio, es en accesorios y tecnología -no en vano, tendemos más a consultar las reseñas cuanto más caro es el producto que nos interesa-, mientras que donde menos se busca recomendaciones es en materia de literatura.