Ni puedo darme de baja
Oyente : Nuria
Consulta: Móviles e Internet
He querido darme de baja de internet en el movil, como ya había hecho en otras ocasiones ya que cada vez que cambio de el, he de hacerlo, al no soy usuaria de internet por el móvil. Pero en esta última consulta me han dicho que no pueden porque ahora internet va ya en el móvil, implícito en él y no hay opción ha darse de baja. Yo no lo uso, así que por eso decido esto ya que en la última factura y tan sólo por descuido, me conecté 11 veces y por eso me han cobrado como unos 20 euros... y tan solo por conectarme, porque inmediatamente apago el móvil ya que es la única manera de hacer la desconexión rápida. ¿Es esto cierto y legal?¿No pueden darme de baja? Soy de Vodafone y mi movil es un Nokia. Gracias
Responde: Gustavo Samayoa, Presidente de FUCI
El usuario tiene la obligación de conocer en el momento de la adquisición del terminal cuales son las funciones de éste. Por tanto, no existe responsabilidad por parte de la compañía telefónica. Para mayor precisión, hemos de decir que existen en el mercado terminales tanto con la opción de eliminar el icono de acceso a Internet como otros en los que no se puede. Por tanto, debería consultar las instrucciones de uso del dispositivo para intentar eliminar por si misma el icono ya que son de obligado acompañamiento. Aprovechamos para recordar a los consumidores que el terminal además de venir acompañado de las instrucciones correspondientes éstas deben venir redactadas en castellano.
