Me retiran sin previo aviso el antivirus que tenía contratado

Oyente : Carlos

Consulta: Incumplimiento de oferta de telefonía

Hace 3 años contraté con Telefónica un trio Imagenio de ADSL+TV+Línea fija que incluia antivirus gratis permanente. Hace varios meses retiró el antivirus sin previo aviso,  sin rebaja en recibo y sin dar explicación alguna. Reclamé telefónicamente varias veces sin resultado. Es una estafa y una tomadura de pelo al cliente, al que no respetan en absoluto. Les agradecería me orientasen para defender mis derechos.

Muchas gracias

Responde el experto: Eugenio Ribón (CEACCU)

Hallándonos ante un contrato de tracto sucesivo, salvo que en la publicidad o el contrato se hubiera manifestado expresamente que estas condiciones son "para siempre" la operadora puede modificarlas. Ahora bien, ante una modificación de las condiciones contractuales por supuesto que el usuario puede solicitar la resolución del contrato, bien extinguiendo la línea, bien solicitado una portabilidad a otra compañía que ofrezca mejores condiciones, sin que en ningún caso pueda reclamársele compensación alguna por razón de "compromisos de permanencia".