Arreglo de planchas de pelo
Oyente: Patricia
Título de la consulta: Problemas en el arreglo de planchas de pelo
Mi hermana compro unas planchas del pelo en Carrefour en Logroño por el mes de enero, vivimos en Soria, se rompieron, y en una viaje a Madrid, el 6 de Marzo, se dejaron a arreglar en Careefour de San Sebastian de los Reyes. Despues de mas de 3 meses le dicen que no tienen solucion, que no pueden devolverle el dinero y que tiene que gastar el importe en la tienda. Dos meses despues de esta contestacion le dicen que tienen que canjearlo en Carrefour pero posiblemente el situado en Pamplona. Despues de multiples quejas, reclamaciones todavia no esta confirmado a que centro tiene que ir a por su dinero. ¿pueden obligarle ir al Carrefour de Pamplona o podemos exigir ir a otro mas cercano, puesto que no tenemos que recoger las planchas? por otro lado, ¿estan obligados a devolver el dinero?Muchas gracias por su atención.
Un saludo.
Responde el experto: Francisco Ferrer (ASGECO)
Deberían devolverle el dinero o darle otro producto similar al adquirido porque estaríamos ante un tema de garantía.El consumidor, según la Ley, puede exigir la reparación o la sustitución del bien no conforme. Si se optó por la reparación, en primer lugar, recordar que ha de ser gratuita para el consumidor y usuario y, lo que viene al tema, deberán llevarse a cabo en un plazo razonable –lo que no sucede en este caso, tres meses- y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
