Usurpan mi identidad y no puedo tener linea

Oyente : Ana

Título de la consulta: No puedo tener línea  de telefonía por usurpación de identidad

Tras muchos años usando unalínea de móvil perteneciente a un contrato familiar, decidí hacerme cargo de mi número y solicité en un distribuidor de mi operadora, Movistar, el cambio de titularidad. El problema llegó cuando me dijeron que no era posible porque según ellos mi número de DNI ya figura en su base de datos a nombre de otra persona y que por ello no pueden introducir mis datos. He de añadir que nunca he tenido una línea de telefonía a mi nombre, ni he tenido ningún tipo de relación contractual con Telefónica o Mistar. Automáticamente fui a comisaría y me dijeron que esta usurpación de identidad no es denunciable, y como tampoco me facilitaron un número de incidencia, no he podido poner una reclamación en Consumo. Les he enviado un burofax solicitándoles que cambien mis datos, pero después de más de dos meses no he obtenido respuesta por su parte, e incluso he acudido al distribuidor para comprobar si corrigieron los datos, pero todo sigue igual. En estos momentos ya no sé que pasos dar, ni a qué organismo acudir. 

Muchas gracias por su atención.

Un saludo

Responde el experto: Eugenio Ribón (CEACCU)

Ciertamente existe una regulación legal deficiente sobre este supuesto, que dificulta su encaje en el artículo 401 del Código Penal (El que usurpare el estado civil de otro será castigado con la pena de prisión de seis meses a tres años), pero tampoco puede decirse que sea imposible. La usurpación tiene lugar cuando de modo idóneo el usurpador es capaz de generar error en terceros haciéndoles creer que es el afectado. La denuncia ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o el Juzgado de Instrucción es absolutamente procedente y la primera actuación que debe desarrollar.