Otra portabilidad fallida

Oyente: Carlos

Título de la consulta: Portabilidad fallida desde Telefónica.

A finales del mes de julio solicité la portabilidad de Telefonica a Jazztel con el fin de acogerme a la oferta de Digital+ del que ya soy cliente desde hace años. Cual ha sido mi sorpresa que día 9 de agosto Jazztel me comunica que Telefónica la ha denegado por no estar al tanto de los pagos y que tengo el servicio suspendido siendo ambas cosas totalmente falsas. Puesto en contacto con Telefonica me dicen lo mismo contestádoles yo que es falso y que les estoy hablando desde la línea que dicen que esta suspendida. El mismo día vuelvo a solicitar la portabilidad y hoy día 23 Jazztel me comunica que vuelve a pasar lo mismo. Hago las mismas gestiones y obtengo los mismos resultados. Yo me pregunto, esi con un gran cabreo, ¿qué puedo hacer y como puede pasar esto?. Muchas gracias y un saludo.

Responde el experto: Eugenio Ribón (CEACCU)

Aparentemente por la descripción de hechos referidos todo apunta a que nos hallamos ante un "secuestro del bucle". El usuario tiene derecho indudablemente a la portabilidad de la línea. Este cambio de adscripción de la línea se lleva a cabo de acuerdo con las especificaciones descritas en la Oferta del Bucle de Abonado (OBA) aprobada por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones. Si el procedimiento se lleva a cabo de manera correcta no deberían producirse problemas, pero la experiencia está demostrando que se producen demasiados casos en los que el cambio de operador no se puede efectuar porque el operador nuevo no puede acceder a la línea: es el “secuestro” de la línea o bucle de abonado. En este caso puede reclamarse ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.