La locura de dar de baja una linea ADSL
Título de la consulta: Internet-modem
Contraté un servicio de ADSL (USB) de Vodafone, en el cual pagaba 39 euros, por uno sercicio que funcionaba mal y lento en la zona donde resido. Como había firmado una permanencia de 18 meses, espere este tiempo pagando hasta que se cumplió, cuando decidí dar de baja el servicio, la compañía me ofreció que, durante 12 meses, no me cobraban los 39 euros pero me seguían cobrando 9 euros del modem y me regalaban 3 días al mes de un servicio que no funcionaba correctamente. Transcurrido el año, llamé a la compañía para que me dieran totalmente de baja, despues de tenerme 45 minutos mareándome de departamento en departamento, me dan un número de Fax para que lo tramite. Mando el Fax a ese número y al cabo de dos meses para mi asombro, me doy cuenta que me lo siguen cobrando. Vuelvo a llamar, y me dicen que como faltaba la copia del D.N.I se se habia formulado la baja.
Volví a mandarles otro Fax con la fotocopia del D.N.I...Pero despues de dos meses, me siguen cobrando los 9 euros. Ustedes se pensarán por qué no voy al banco y le digo que no paguen, y es que la factura viene conjunta con una linea de telefono, es por esa razon que no anulamos el pago. Estuve en la OMIC de Alicante, y me dieron esta dirección para que hiciese mi reclamación.
Oficina de Atencion al Usuario de Telecomunicaciones C/ Capitan Haya, 41 -28071 Madrid.
Responde el experto: Francisco Ferrer (UNCCUE)
En efecto, ha hecho bien en dirigirse a la Oficina de Atención que tramitará su reclamación, dando traslado a la compañía de telecomunicaciones, determinándose finalmente si le han estado cobrando indebidamente. La resolución final se la notificarán.
Por tanto, si no le requieren para que aporte algún documento u otra prueba, tiene que esperar a esa resolución. No obstante, para problemas futuros, informarle que podría haber solicitado un Arbitraje de Consumo, reclamando las cantidades indebidamente cobradas.
Es un medio rápido, eficaz y gratuito para el consumidor, que permite reconocer cantidades indebidamente cobradas, en su caso por ejemplo, y cuya resolución (el Laudo) puede ejecutarse si la compañía no cumple voluntariamente.
