Alargan la permanencia..¡pero no me aplican el descuento!

Oyente: Antonio Bernal

Consulta: sobre ADSL de Orange

Orange me ofrece un 10% de descuento a cambio de prorrogar 1 año la permanencia , lo acepto y en febrero observo que por descuido no han activado el descuento pero si han alargado 1 año la permanencia. Les digo que me supriman la permanencia y me dicen que no es posible, les indico me abonen los 4 meses que no me han aplicado el descuento y tampoco aceptan,me lo quieren aplicar a partir de la factura de Marzo, me quiero dar de baja y me dicen que me penalizan ¿Qué puedo hacer? ellos han incumplido el contrato ¿no?.

Solicite un arbitraje de consumo, a través de una OMIC o de una Asociación de Consumidores, o Usted directamente -con el formulario adecuado-, contra la operadora, reclamando que le den de baja sin penalización alguna. También podría denunciarlo ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones), del Ministerio de Industria, Energía y Turismo; pero la vía arbitral la estimo más adecuada porque podrá solicitar el abono de cantidades indebidamente cobradas.