Problema con la instalación de un calentador eléctrico
Me han instalado un calentador electrónico cuyas características no se corresponden con lo solicitado, tuvieron que instalarme hasta 3 aparatos distintos porque el instalador confundió los tubos de agua fría y caliente, El aparato no produce el caudal de agua caliente necesaria, ni la temperatura anunciada. En Gasfriocalor de Cambrils, la empresa instaladora, reciben mis llamadas para que lo cambien por otro modelo, pero nunca hacen nada, se limitan a decirme que lo miran y me llamarán, para no hacerlo jamás. Como me acogí a la financiación, supongo que ellos ya han cobrado y, si dejo se pagar, quien reclamará la deuda será la financiera. Cómo puedo hacer que cambien el aparato o me devuelvan los 440€ que me ha costado calentador y la instalación.
Responde Gustavo Samayoa de FUCI
Toda instalación está sujeta a la garantía de 2 años, independientemente de la garantía que ofrece el fabricante (que son también esos dos años o una más extensa comercial que decida ofrecer). En cualquiera de los casos la empresa instaladora debe hacerse cargo de los fallos y defectos que hayan tenido a la hora de realizar la instalación. Es por ello que le aconsejamos que si no consigue ponerse en contacto con la empresa, ponga la reclamación pertinente en la OMIC (Ofincina Municipal de Información al Consumidor) de su municipio o en la Consejeria de la Comunidad Autónoma correspondiente, en este caso de Cataluña. Le aconsejamos igualmente que no deje de pagar si la financiación es externa puesto que no guarda relación con con la empresa instaladora.
