"Tenía que pagar de nuevo por unos asientos debido a un cambio de avión"

Madrid

Yolanda Fernández

El día 28 de enero, hice un viaje a Santiago de Compostela, junto a mi marido y mis padres. El billete lo saqué el 29/10, es decir, con mucha antelación. Como mi marido es alto, y vi la posibilidad de reservar en la salida de emergencia, pagué 14€ más por asiento (en dos de los asientos), para que fuera algo más cómodo.

Mi sorpresa es que el día 27/01/2016, por la mañana, iberia me manda un correo electrónico diciendo que me cambia el asiento por otro de características similares por cambio del avión. Yo lo acepto, pero cuando vi que el asiento nuevo asignado no estaba en salida de emergencia, intenté cambiarlo nuevamente a salida de emergencia. Si lo quería en salida de emergencia, debía volver a pagar un suplemento. Enfadadísima llamé a atención al cliente y me dijo que ellos no podían hacer nada… Por supuesto, había asientos libres en salida de emergencia.

FRANCISCO FERRER

Reclame por escrito ante la compañía aérea solicitando la devolución de lo cobrado de más por un servicio no prestado, por no cumplir con la reserva de asiento. Si la respuesta es negativa denúncielo ante las autoridades de consumo de su comunidad autónoma.