Facua denuncia las quejas de los usuarios por el incumplimiento de la tarifa 'Mi gente' de Movistar
Movistar reconoce fallos informáticos en la activación de la tarifa
La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) denuncia que Movistar está cobrando llamadas entre cinco y nueve veces por encima del precio por minuto que debería aplicar en su nueva tarifa 'Mi Gente' por un fallo informático. FACUA ha reclamado a Movistar que devuelva las cantidades a sus clientes.
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'Mi Gente' es la tarifa más publicitada por Movistar en la actualidad y consiste en la elección de cinco números (tres de la misma compañía y dos fijos, Vodafone u Orange) para hablar con ellos por 0,05 euros más IVA por minuto. Pero un error en los sistemas de la operadora omite o rechaza peticiones que realizan los usuarios, después de que hubiesen activado esta tarifa alentados por la campaña publicitaria.
La no activación de los números solicitados hace que paguen el precio por minuto que se aplica para el resto de llamadas en esta modalidad tarifaria, 0,25 y 0,45 euros (siempre más IVA), según si el usuario tiene contrato de pospago o de prepago. Según los casos, el error también provoca que clientes que tengan otra tarifa contratada no puedan activar Mi Gente.
No permiten salir del plan 'Mi Gente'
Si un cliente con la tarifa 'Mi Gente' se percata de que los números solicitados no se activan y solicita a Movistar que le retorne a su plan de precios anterior, los teleoperadores se lo niegan, pese a reconocer la existencia de la "incidencia".
Además, los usuarios afectados no sólo están siendo condenados por la compañía a pagar entre cinco y nueve veces más por sus llamadas, sino que desde que solicitaron Mi Gente sufrieron la desactivación del módulo de ahorro Números Frecuentes, que les permitía llamar a cinco números Movistar o cuatro y uno fijo por 0,03 euros por minuto.
Los problemas, desde el comienzo
La irregularidad viene produciéndose prácticamente desde que Movistar comenzó a anunciar 'Mi Gente' de forma masiva, después de que priorizara la publicidad de la Tarifa Movistar. La primera reclamación recibida por FACUA es de un usuario que activó Mi Gente el mismo día en que salió al mercado, el 18 de mayo.
FACUA aconseja a los usuarios que reclamen a Movistar las cantidades cobradas de más, que pueden calcular verificando sus recibos. En el caso de los clientes de prepago, deben exigir a la compañía el envío de una factura detallada, un derecho reconocido en la normativa de telecomunicaciones.
La Federación ha exigido a la compañía que proceda a devolver las cantidades cobradas irregularmente.
