El Servicio de Reclamaciones del Banco de España registra el récord histórico de quejas
Con las de 2.200 solicitudes en el tercer trimestre de 2008, es la mayor cantidad de quejas recibidas por la entidad. Más de la mitad han recaído sobre bancos y un tercio sobre las cajas
Cobro de comisiones, gastos adicionales por morosidad, son los principales reclamos de los usuarios que presentaron su queja ante el Servicio del Banco de España
Entre octubre y diciembre de 2008, el Servicio de Reclamaciones del Banco de España ha recibido más de 2.200 quejas, que es el mayor volumen desde que se creó este servicio, hace más de 20 años.
El dato supone un 53,5% más que en el cuarto trimestre de 2007. Como consecuencia de ese número histórico de quejas, se trasladaron a las entidades un 40% menos de reclamaciones que un año antes.
Más de la mitad de las quejas han recaído sobrelos bancos, entanto que un tercio han sidosobre las cajas.
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Las entidades que más quejas han recibido han sido Citibank, Banco Cetelem y Open Bank.
En la mayoría de los casos, las quejas tuvieron que ver con comisiones y gastos derivados de situaciones de morosidad, seguidas de las relacionadas con la liquidación y cancelación de depósitos de alta remuneración y estructurados.
En una de cada cuatro reclamaciones, la entidad se avino a las pretensiones de su cliente y, en total, devolvieron en el cuarto trimestre de 2008 casi 600.000 euros.
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