Los operadores de telefonía más denunciados por los consumidores
Los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones demuestra que las reclamaciones aumentan un 6,4% más en 2013
La telefonía móvil se lleva gran parte de las reclamaciones, seguido por los paquetes de voz y datos en las reclamaciones a los operadores de telefonía. Los problemas de facturación son los más habituales, aunque también continúan en puestos destacados las denuncias por portabilidad y bajas y por los servicios SMS Premium
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Aunque el número total de consultas de los usuarios (135.000) a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicación, del Ministerio de Industria, descendió un 11,7%, las reclamaciones aumentaron el pasado año, según los últimos datos dados a conocer por el Ministerio. Concretamente, recibieron 31.612 denuncias el año pasado, un 6,4% más que en 2012, de las que la mayoría fueron resueltas a favor del cliente, concretamente un 67,4 frente al 32,6% que se estimaron a favor del operador.
La mayor parte de las reclamaciones son por la telefonía móvil, 39,8%, frente al 24,6% de los paquetes de voz/datos (24,6%) y la telefonía fija (19,0%). La mayor parte de las reclamaciones se deben a problemas en la facturación (34%), seguidos por la portabilidad, las bajas y las altas. El principal problema de acceso a internet continúa siendo las bajas solicitadas y no tramitadas.
Las más reclamadas
Telefonía móvil
Vodafone
Orange
Movistar
Telefonía fija
Orange
Jazztel
Ono
Acceso internet móvil
Vodafone
Movistar
Orange
Acceso internet fijo
Ono
Orange
Vodafone
Paquetes de voz y datos fijo
Ono
Orange
Jazztel
Paquetes de voz y datos móviles
Orange
Vodafone
Movistar
Las operadoras de telefonía con más reclamaciones
08:22
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