Los operadores de telefonía más denunciados por los consumidores

La telefonía móvil se lleva gran parte de las reclamaciones, seguido por los paquetes de voz y datos en las reclamaciones a los operadores de telefonía. Los problemas de facturación son los más habituales, aunque también continúan en puestos destacados las denuncias por portabilidad y bajas y por los servicios SMS Premium

Aunque el número total de consultas de los usuarios (135.000) a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicación, del Ministerio de Industria, descendió un 11,7%, las reclamaciones aumentaron el pasado año, según los últimos datos dados a conocer por el Ministerio. Concretamente, recibieron 31.612 denuncias el año pasado, un 6,4% más que en 2012, de las que la mayoría fueron resueltas a favor del cliente, concretamente un 67,4 frente al 32,6% que se estimaron a favor del operador.

La mayor parte de las reclamaciones son por la telefonía móvil, 39,8%, frente al 24,6% de los paquetes de voz/datos (24,6%) y la telefonía fija (19,0%). La mayor parte de las reclamaciones se deben a problemas en la facturación (34%), seguidos por la portabilidad, las bajas y las altas. El principal problema de acceso a internet continúa siendo las bajas solicitadas y no tramitadas.

Las más reclamadas

Telefonía móvil

Vodafone

Orange

Movistar

Telefonía fija

Orange

Jazztel

Ono

Acceso internet móvil

Vodafone

Movistar

Orange

Acceso internet fijo

Ono

Orange

Vodafone

Paquetes de voz y datos fijo

Ono

Orange

Jazztel

Paquetes de voz y datos móviles

Orange

Vodafone

Movistar