Avalancha de reclamaciones para recuperar el dinero de vuelos cancelados a causa del coronavirus
Aerolíneas, agencias de viajes, telecomunicaciones y bancos centran las quejas de los usuarios en el estado de alarma
Llegada al aeropuerto de Adolfo Suárez-Madrid Barajas de los pasajeros del avión fletado por el gobierno español con unos 250 turistas españoles que estaban varados en India por vuelos cancelados debido a la crisis del coronavirus. (EFE)
Más de un tercio de las quejas planteadas por los consumidores durante el estado de alarma se dirigen contra las aerolíneas, a las que se acusa de no ofrecer la devolución del dinero pagado por los billetes de vuelos cancelados por las restricciones en el tráfico aéreo o la caída de la demanda por el coronavirus.
Son datos de la federación de consumidores Facua, que ha abierto 805 expedientes desde la declaración del estado de alarma. De ellos un 37% están vinculadas con las aerolíneas. En segundo lugar se sitúan las agencias de viajes, con un 21,7% de reclamaciones, también por no devolver el dinero de viajes pagados y posteriormente cancelados por la pandemia. En la misma línea, hay quejas contra hoteles y empresas organizadoras de espectáculos, por poner pegas a la recuperación de dinero cobrado por anticipado por servicio0s que no se pueden disfrutar en las fechas contratadas.
En tercer y cuarto lugar, con un número de quejas muy similar, se sitúan las compañías de telecomunicaciones -con un 10.1%- y las entidades financieras -con un 9,6%-.
En el caso de las telecos se repiten las quejas habituales, por altas en servicios que no se corresponden con lo ofertado, o dificultades para darse de baja. Pero también se están registrando subidas de tarifas que vulneran -señala Facua- la prohibición establecida por el gobierno durante este período de crisis.
A las entidades financieras se dirigen quejas tradicionales, en relación con hipotecas vinculadas al IRPH o comisiones supuestamente abusivas. Pero a ellas se están sumando ahora reclamaciones por la negativa a conceder la moratoria en el pago de créditos a usuarios que -siempre según la federación de consumidores- cumplen los requisitos establecidos por el ejecutivo.
En el mes en que ha estado en vigor el estado de alarma el número de consultas recibidas por Facua multiplica por cinco el habitual. Hay una casuística nueva, vinculada a las consecuencias de la pandemia, peor también puede influir que ahora los usuarios tienen más tiempo, confinados, para poner en marcha sus reclamaciones.
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