El “apagón” de BlackBerry “desnuda” los derechos de los consumidores

Es verdad que algún operador, como el caso de Movistar, ya ha dicho que sin necesidad de reclamar, los usuarios afectados verán descontada en su factura los días que nos han tenido servicio. Es un paso. Y está bien. Supongo que todos seguirán el mismo camino, que no es un “detalle” con sus clientes, sino una obligación. Otra cosa es que los propios operadores reclamen luego al fabricante de las BlackBerry, Research in Motion, RIM. Eso nos da igual a los usuarios.

Pero el problema tampoco es simplemente que nos devuelven la parte del servicio que no han podido utilizar los clientes, que al fin y al cabo es una miseria. Según cálculos de FUCI, Federación de Usuarios y Consumidores Independientes y Facua-Consumidores en Acción las compensaciones  establecidas por la legislación son irrisorias. “Entre  23 céntimos y 1,90 euros por cada 24 horas de interrupción de los servicios por los daños”, según Facua, y de unos 30 céntimos demedia, según FUCI. También apuntan desde Facua que “Las compañías de móvil deben hacerse cargo directamente del pago de las compensaciones siempre que hayan sido ellas las que vendieran las Blackberry a sus clientes, ya que mantienen con estos un doble contrato: por un lado por la prestación del servicio de voz y datos y por otro por el correcto funcionamiento de sus dispositivos móviles”.

La Confederación de Consumidores y Usuarios, CECU,  insta a los clientes a reclamar el descuento de la factura del servicios no disfrutado  “aunque deberán comprobar que esto se hace realmente, que las cuentas que les hacen están bien”, e insiste en que  “también se pueden reclamar daños y perjuicios ante los juzgados siempre que puedan ser demostrados”.