Las aerolíneas tienen que prestar asistencia y reembolsar el billete si las cenizas obligan a cancelar el vuelo
Al tratarse de fuerza mayor, los usuarios no pueden exigir las compensaciones de entre 125 y 600 euros que fija la normativa comunitaria
Pasajeros esperan en el aeropuerto escocés de Edimburgo(Reuters)
Facua-Consumidores en Acción ha recordado que, en caso de cancelación de un vuelo por las cenizas del volcán islandés Grimsvötn, las aerolíneas están obligadas no solo a devolver el importe íntegro de los billetes -incluyendo suplementos, tasas y recargos- a los afectados que lo soliciten, sino también a prestarles asistencia si la necesitan.
Así, en caso de que los usuarios decidan esperar vuelos alternativos por la anulación de su vuelo, los usuarios tienen derecho a recibir comida, bebida y alojamiento si es necesario durante la espera, advirtió la organización en un comunicado.
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Desde Facua se recomendó a los afectados que si no van a volar reclamen a las compañías el reembolso del precio íntegro de sus billetes y, en caso de que éstas se nieguen, denuncien las irregularidades ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), dependiente del Ministerio de Fomento.
Asimismo, aconsejó a los usuarios afectados que conserven sus facturas o tiques de los alimentos y bebidas que tengan que comprar y de los hoteles donde pernocten para reclamarles su importe.
Si los billetes no fueron contratados por separado, sino dentro de paquetes turísticos con agencias de viajes, las reclamaciones pueden cursarse directamente a éstas.
Finalmente, recordó que al tratarse de cancelaciones por causa de fuerza mayor, los usuarios no pueden exigir el abono de las compensaciones de entre 125 y 600 euros que fija la normativa comunitaria.
