Adicae denuncia la "inutilidad" del servicio de reclamaciones del Banco de España

Adicae ha denunciado la "absoluta inutilidad" del servicio de reclamaciones del Banco de España para proteger a los consumidores bancarios, al tiempo que acusa a la institución de "ningunear" los derechos de los clientes de las entidades financieras.

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En un comunicado, la asociación considera que el servicio de reclamaciones es un organismo "agotado y fracasado" que debe "dar paso" a una entidad que "verdaderamente" responda a los problemas de los consumidores. Por ello, exige la reforma de este servicio del supervisor y la puesta en marcha de una agencia específica para la defensa de los clientes, que tenga en cuenta a las organizaciones de consumidores.

"Un año más se repite el escandaloso porcentaje de bajas rectificaciones", lamenta Adicae respecto a que sólo una media del 18,3% de las reclamaciones favorable a los clientes se acepta rectificar por parte de la banca. "El servicio de reclamaciones es una mera ventana burocrática que se ha demostrado inútil e ineficaz", concluye.