Los 10 motivos por los que más reclamaron los consumidores en 2018

Madrid

El cierre de las clínicas de iDental, producto de un presunto fraude que se calcula que afecta a más de 400.000 personas, ha desbancado a la banca en el ránking de reclamaciones de Facua - Consumidores en Acción. Según su informe anual ¿Qué denuncian los consumidores?, presentado esta mañana en Sevilla, en 2018 el sector sanitario lideró por primera vez las reclamaciones con un 27,4 % del total.

Las empresas de telecomunicaciones se mantienen en la segunda posición (19,3 %), gracias a sus subidas fraudulentas de tarifas, al incumplimiento de ofertas comerciales, a las facturas enviadas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o las amenazas con penalizaciones abusivas por incumplir compromisos de permanencia.

La banca (16,1 %), tras haber liderado el ránking hace un año, baja al tercer puesto de las reclamaciones, mayormente por los fraudes de la cláusula suelo y la imposición al consumidor del pago de todos los gastos de la formalización de la hipoteca.

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Muy por debajo del trío de de cabeza, completan el top 10 de las reclamaciones los sectores de la energía (5,9 %), el transporte (5,8 %), los seguros (4,5 %), los vehículos (3,7 %), los electrodomésticos (3,4 %), la ropa y los artículos de hogar (3,1 %), y el ocio y las vacaciones (2,4 %).

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A lo largo de 2018, Facua, que cuenta con más de 220.00 socios, recibió 45.765 consultas y sus equipos jurídicos abrieron 13.155 expedientes para reclamar la devolución de cantidades cobradas de forma irregular, el pago de indemnizaciones, la anulación de deudas incorrectas o el cumplimiento de ofertas publicitarias, entre otras cuestiones. La asociación, además, está personada como acusación particular en la causa penal contra iDental.