Viernes, 21 de Enero de 2022

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Vodafone, Orange y Yoigo en el punto de mira de Consumo por sus cláusulas abusivas

Pretende emprender acciones contra dichas compañías por no haber acatado los requerimientos del organismo, que les pedía la eliminación de una cláusula abusiva en la modalidad de tarjetas prepago

El Instituto Nacional de Consumo (INC) plantea comenzar acciones contra las compañías telefónicas Vodafone, Orange y Yoigo por incluir una cláusula que les permite quedarse con los saldos no utilizados por el cliente bien por obligar a unos consumos mínimos o a unas recargas periódicas que, de no producirse, conllevan la pérdida del saldo disponible en ese momento.

El organismo dependiente del Ministerio de Sanidad inquirió a nueve operadoras de telefonía móvil que modificaran dicha cláusula por entender que era abusiva. De esas nueve, seis accedieron a la petición de Consumo y se han archivado sus expedientes. Sin embargo, las tres restantes no atendieron la petición.

La existencia de esta cláusula abusiva se descubrió tras una consulta del Servicio de Inspección de la Comunidad Valenciana sobre la apertura de un expediente a una compañía telefónica por la no devolución del saldo de una tarjeta prepago al cancelar la línea por falta de uso.

A raíz de ahí, Consumo procedió a estudiar las condiciones de contratación de nueve operadores de telefonía móvil y detectó que todas incluían una o varias cláusulas que les permitía quedarse con los saldos de los clientes en ciertos supuestos sin que estos pudieran recuperarlos.

INC realizó un informe propio, en colaboración con las autoridades de consumo de las comunidades autónomas sobre la posible calificación como abusivas de determinadas cláusulas de un contrato de tarjeta prepago utilizadas por una empresa de telefonía. Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, pueden calificarse "en efecto" como abusivas.

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