Usuarios internet

En el último Ser Consumidor hablamos las redes sociales como recurso de las empresas para atender reclamaciones de los usuarios. Por ejemplo, ¿es un buen recurso para que atiendan a los clientes para cuando tengamos algún tipo de problema? ¿De verdad sirven para solucionar problemas o se utilizan sobre todo para tapar quejas, las denuncias y que no vaya creciendo y creciendo la bola? Para analizarlo, hablamos con algunos expertos